方圆之道中国人寿：常驻服务再升级适老关怀暖人心

大众网记者郭祎明通讯员刘倩青岛报道7月8日全国保险公众宣传日当天，中国人寿青岛市分公司营业二部深化客户服务，在重点法人客户单位原有的常驻服务场所，特别策划并开展了一场升级版暖心服务活动。此次活动不仅延续了公司一贯的优质服务，更聚焦老年群体需求，并融入“琴岛e保”热点宣传，赢得了现场退休老员工们的广泛好评。

依托常驻点，服务更深入营业二部充分利用其在重点客户单位长期设立的驻点服务优势方圆之道，在宣传日当天进一步强化服务力量。三位专业服务人员驻守现场方圆之道，为前来咨询和办理业务的退休老人们提供了一站式关怀。除了高效审核理赔申请资料、耐心讲解各类理赔所需材料清单及线上申请流程外方圆之道，服务人员还贴心地准备了国寿丹泉饮品与实用折扇等“送清凉”物品方圆之道，为老人们在炎炎夏日送去一份舒心与慰藉。

适老服务解难题，智慧助老显温度面对老年群体在运用智能技术时可能遇到的困惑，服务人员展现出了十足的耐心与细致。他们手把手指导、面对面讲解，将复杂的线上流程变得清晰易懂。“这些年轻人服务真周到，天热心更热！材料讲得明明白白，手机操作也教得特别仔细，完全考虑到我们老年人的接受程度了。”一位现场办理业务的退休员工由衷赞叹道。这正是中国人寿持续优化适老服务，致力于消除“数字鸿沟”，让便捷服务更具包容性与温度的生动体现。

借势宣传日，惠民“琴岛e保”引关注本次活动的另一大亮点是结合宣传日契机，积极推广惠及岛城市民的“琴岛e保”。服务人员在现场为到场的老年朋友们详细讲解“琴岛e保”的保障内容、参保优势及便捷的投保流程。通过通俗易懂的语言和面对面的解答，帮助老人们更好地了解这一惠民保险产品，进一步推动了“琴岛e保”的宣传普及，让更多老年朋友知晓并享受到这份补充医疗保障的实惠。服务为本，守护常在此次活动是中国人寿“以客户为中心”服务理念的又一次扎实落地。营业二部通过在原有常驻服务点开展深化服务，不仅解决了客户的即时需求，更精准传递了保险价值与惠民信息。未来，中国人寿将继续依托驻点服务等多元渠道，不断深耕服务内涵，尤其注重提升老年客户的服务体验，推动“智慧助老” 服务常态化、精细化。公司将持续关注客户需求，确保每一位客户，尤其是老年朋友，都能安心、便捷地享受到专业、温暖的国寿守护，践行“保险有温度，服务零距离”的承诺。举报/反馈

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